Returnare, schimb si garantie

Vă rugăm să rețineți că produsele nu le avem pe stoc: atunci când plasați o comandă, manufacturăm pantofii special pentru dumneavoastră, în atelierul propriu.

Please note that our products are not held in stock: when you place an order, we craft your shoes especially for you, in our own atelier.

Dreptul de retragereRight of withdrawal

1. Dreptul dumneavoastră de a vă retrage din contract

1. Your right to withdraw from the contract

În calitate de consumator, beneficiați de dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia pentru produsele care nu au fost realizate special pentru dumneavoastră pe comandă, în condițiile OUG nr. 34/2014 și ale Directivei (UE) 2011/83, astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2023/2673.

As a consumer, you have the right to withdraw from a distance contract within 14 (fourteen) calendar days, without giving any reason, except for custom made products, in accordance with Romanian consumer law (OUG no. 34/2014) and Directive (EU) 2011/83 as amended by Directive (EU) 2023/2673.

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor.

The 14 calendar days begin on the day on which you, or a person indicated by you, take physical possession of the goods.

Cum exercitați acest dreptHow to exercise it

2. Funcția online de retragere.

2. The online withdrawal function

Vă puteți exercita dreptul de retragere în mod direct și simplu, prin funcția online dedicată. După transmiterea declarației, veți primi fără întârziere o confirmare pe e-mail (suport durabil), care include conținutul declarației, precum și data și ora înregistrării acesteia.

You can exercise your right of withdrawal directly and easily through our dedicated online function. Once you submit your declaration, you will promptly receive a confirmation by email (a durable medium), including the content of your declaration and the date and time it was registered.

Deschideți formularul de retragereOpen the withdrawal form

Alternativ, ne puteți contacta prin e-mail la contact@ginissima.com sau telefonic la +40 735 183 896.

Alternatively, you may contact us by email at contact@ginissima.com or by phone at +40 735 183 896.

Important · produse realizate la comandăImportant · made-to-order items

3. Excepția pentru produsele personalizate

3. The exemption for personalised items

Pantofii Ginissima sunt confecționați la comandă (made-to-order), conform specificațiilor alese de dumneavoastră — model, mărime, înălțimea tocului și, după caz, alte personalizări.

Ginissima shoes are made to order, to the specifications you choose — model, size, heel height and, where applicable, other personalisations.

CondițiiConditions

4. Condițiile de returnare.

4. Return conditions

• Transmiteți cererea de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, prin funcția online de retragere sau prin e-mail la contact@ginissima.com.
• Produsele nu au fost purtate, uzate, modificate sau deteriorate și nu prezintă urme de utilizare.
• Produsele sunt returnate în ambalajul original, complet.
• Produsele se expediază înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere, prin orice serviciu de curierat, cu excepția Poștei Române.
• Nu este posibilă returnarea unui articol în schimbul altui articol.

• Submit your return request within 14 calendar days of receiving the goods, via the online withdrawal function or by email at contact@ginissima.com.
• The items have not been worn, used, altered or damaged and show no signs of use.
• The items are returned in their complete original packaging.
• The items are shipped back within 14 calendar days of communicating your decision to withdraw, by any courier service except Poșta Română.
• It is not possible to return one item in exchange for another.

Sunteți responsabil(ă) numai pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și buna funcționare a produselor (art. 14 alin. 3, OUG 34/2014). Veți fi anunțat(ă) dacă produsele returnate nu pot fi acceptate.

You are responsible only for any diminished value of the goods resulting from handling them beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning (art. 14 (3), OUG 34/2014). You will be notified if the returned items cannot be accepted.

RambursareRefunds

5. Termene și modalități de rambursare

5. Refund timing and method

După ce depozitul nostru a primit și verificat produsele returnate, vă vom rambursa fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea include prețul produselor, precum și costul standard al livrării inițiale, acolo unde se aplică dreptul legal de retragere. Vom folosi aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție; nu vi se va percepe niciun comision.

Once our atelier has received and inspected the returned items, we will refund you without undue delay and, in any case, no later than 14 calendar days from the date we were informed of your decision to withdraw. The refund includes the price of the goods and the standard cost of the original delivery, where the statutory right of withdrawal applies. We will use the same payment method you used for the purchase; no fee will be charged.

Detalii pe tip de platăDetails by payment type

• Card de credit / debit: rambursările pot dura până la 10 zile lucrătoare suplimentare pentru procesarea de către banca emitentă. Valoarea creditului coincide cu data plății inițiale, deci nu suferiți pierderi de dobândă.
• Numerar la livrare: veți fi rambursat(ă) în contul bancar pe care îl indicați (IBAN, BIC / SWIFT). Va trebui să dețineți un cont bancar pentru o comandă plătită cu numerar la livrare.
• PayPal: suma rambursată va fi vizibilă în contul PayPal în termen de 48 de ore de la e-mailul de confirmare a rambursării.
• TVA și taxe: pentru comenzile livrate în UE, TVA-ul se rambursează integral. În afara UE, taxele vamale și de vânzare nu sunt rambursabile prin magazin, dar le puteți recupera contactând biroul vamal local.
• Articole trimise pentru remodelare: le veți primi înapoi în maximum 14 zile după ce ajung la noi.

• Credit / debit card: refunds may take up to 10 additional business days to be processed by your issuing bank. The credit value matches the original payment date, so you incur no loss of interest.
• Cash on delivery: you will be refunded to the bank account you indicate (IBAN, BIC / SWIFT). A bank account is required to refund an order paid by cash on delivery.
• PayPal: the refunded amount will appear in your PayPal account within 48 hours of the refund confirmation email.
• VAT & duties: for orders delivered within the EU, VAT is fully refunded. Outside the EU, customs and sales taxes are not refundable through the shop, but you may recover them by contacting your local customs office.
• Items sent for remodelling: you will receive them back within 14 days of their arrival with us.

GaranțieWarranty

6. Garanția produselor

6. Product warranty

Satisfacția dumneavoastră este o responsabilitate esențială pentru noi. Toate materialele provin de la cei mai performanți furnizori din Europa și sunt testate înainte de vânzare. Pielea utilizată în produsele Ginissima este naturală, iar tehnologia și etapele de manufactură corespund celor mai înalte standarde de calitate.

Your satisfaction is an essential responsibility for us. All materials come from the finest European suppliers and are tested before sale. The leather used in Ginissima products is natural, and our craftsmanship meets the highest quality standards.

Condiții în care garanția devine inaplicabilă sau nulăConditions that void the warranty

• uzura morală și uzura fizică normală a produsului;
• decolorarea produsului în urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (soare sau altă sursă puternică de căldură, umiditate, ploaie, zăpadă etc.);
• deteriorări în urma unor calamități (foc, cutremur, inundație, trăsnet etc.), accidente, incendiere sau furt;
• defecte produse de transportul, manipularea și depozitarea în condiții improprii (temperatură și umiditate excesive, șocuri termice, imersare etc.);
• utilizarea neadecvată, abuzivă, incorectă sau modificată a produsului, în condiții improprii;
• intervenția, repararea sau modificarea de către persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului;
• deteriorări cauzate de șocuri mecanice (rupere, agățare, lovire, zgâriere), animale de companie, rozătoare și alți dăunători;
• întreținere defectuoasă (curățare cu metode sau produse neadecvate).

• moral obsolescence and normal physical wear of the product;
• discolouration following prolonged exposure to severe environmental factors (sun or another strong heat source, humidity, rain, snow, etc.);
• damage from calamities (fire, earthquake, flood, lightning, etc.), accidents, arson or theft;
• defects caused by transport, handling and storage in improper conditions (excessive temperature and humidity, thermal shock, immersion, etc.);
• inappropriate, abusive, incorrect or altered use of the product, in improper conditions;
• intervention, repair or modification by unauthorised persons, including dyeing the product;
• damage caused by mechanical shocks (tearing, snagging, knocking, scratching), pets, rodents and other pests;
• faulty maintenance (cleaning with unsuitable methods or products).

Particularități ale pielii naturale — nu sunt defecte de fabricațieNatural-leather characteristics — not manufacturing defects

• nervuri, mici diferențe de culoare, semne caracteristice și neregularități — acestea arată autenticitatea și calitatea pielii din care sunt confecționate produsele Ginissima;
• micile neregularități și imperfecțiuni ale produselor confecționate manual;
• pieile ceruite și lustruite manual continuă să se „uzeze” în mod natural — escoriațiile de culoare de la suprafață sunt un efect intenționat care apare după purtare și aduc individualitate produselor.

• veins, slight colour differences, characteristic marks and irregularities — these reflect the authenticity and quality of the leather used in Ginissima products;
• the small irregularities and imperfections of hand-crafted products;
• hand-waxed and hand-polished leathers continue to “age” naturally — the surface colour abrasions are an intentional effect that appears after wear and gives each pair its individuality.

ÎngrijireCare

7. Recomandări privind îngrijirea încălțămintei

7. Shoe-care recommendations

• Se interzice spălarea pantofilor în mașina de spălat. Încălțămintea din piele imprimată nu se curăță cu o cârpă umedă, ci doar cu o cârpă uscată.
• Încălțămintea cu fețe textile, din piele întoarsă (velur, nabuc) sau piele imprimată, cu tălpi și fețe cusute, se poartă numai pe timp uscat.
• Ginissima nu răspunde pentru defectele apărute din utilizarea sau întreținerea incorectă, ori din purtarea încălțămintei de mărime nepotrivită.
• După fiecare purtare, curățați încălțămintea și folosiți șanuri potrivite. Se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi. Nu se folosesc înălbitori, detergenți sau produse pe bază de solvenți, altele decât cele agreate de Ginissima.
• Încălțămintea umedă se usucă lent, la temperatura camerei, ferită de surse directe de căldură (ventilator, calorifer, foc, uscător de păr). Umezeala excesivă deformează iremediabil pielea.
• Feriți fețele de lovituri directe și evitați căldura excesivă, care poate dezlipi tălpile.
• Protejați fețele și talpa de solvenți, smoală, bitum moale, substanțe antiderapante sau de dezgheț; evitați obiectele metalice ascuțite, sticla, insecticidele, uleiurile, benzina și diluanții.
• Tălpile din piele nu au calități antiderapante — există pericol de alunecare, mai ales pe vreme umedă sau rece.
• Folosiți un încălțător pentru a evita avarierea zonei călcâiului.
• Pentru interior, curățați cu o cârpă moale umedă; evitați acetona, acizii, alcoolul sau alte substanțe netestate de Ginissima.
• Tocurile îmbrăcate în piele sunt mai sensibile și se pot degrada la condus, la călcarea pe grătare de scurgere, cioburi sau bitum moale.
• Căptușelile naturale sunt tratate chimic pentru fixarea pigmentului; există riscul migrării culorii — se recomandă ciorapi asortați sau de culoare închisă.

• Never machine-wash your shoes. Printed-leather footwear is cleaned with a dry cloth only, never a damp one.
• Footwear with textile uppers, suede/nubuck, or printed leather, with stitched soles and uppers, should be worn only in dry weather.
• Ginissima is not liable for defects arising from incorrect use or care, or from wearing an unsuitable size.
• After each wear, clean your shoes and use suitable shoe trees. Alternating 2-3 pairs is recommended. Do not use bleach, detergents or solvent-based products other than those approved by Ginissima.
• Wet footwear dries slowly at room temperature, away from direct heat sources (fan, radiator, fire, hairdryer). Excessive moisture permanently deforms the leather.
• Protect the uppers from direct impact and avoid excessive heat, which can detach the soles.
• Protect the uppers and sole from solvents, tar, soft bitumen, anti-slip or de-icing substances; avoid sharp metal objects, glass, insecticides, oils, petrol and thinners.
• Leather soles are not anti-slip — there is a risk of slipping, especially in wet or cold weather.
• Use a shoehorn to avoid damaging the heel area.
• For the interior, clean with a soft damp cloth; avoid acetone, acids, alcohol or other substances not tested by Ginissima.
• Leather-covered heels are more delicate and may degrade from driving, stepping on drain grates, glass or soft bitumen.
• Natural linings are chemically treated to fix the pigment; there is a risk of colour transfer — matching or dark-coloured socks are recommended.

Livrare și returDelivery & returns

8. Curierat și procedura de retur

8. Couriers and the return procedure

• DHL: livrare către Uniunea Europeană.
• GLS: livrare în România. Returul este gratuit prin GLS, după ce stabiliți condițiile de retur la contact@ginissima.com sau telefonic la 0735 183 896.
• Alt curier: dacă alegeți alt curier decât GLS, vă rugăm să ne contactați în prealabil telefonic și să returnați produsele la adresa de la care v-au fost trimise: Ares Capital Solutions (Ginissima), Electromagnetica Business Park, Calea Rahovei 266-268, corp 1, camera 1, București, Sector 5, România.
• Nu se acceptă retur prin Poșta Română (în lipsa serviciului de livrare la ușă).

• DHL: delivery to the European Union.
• GLS: delivery within Romania. Returns are free via GLS, once you have agreed the return conditions at contact@ginissima.com or by phone at +40 735 183 896.
• Other courier: if you choose a courier other than GLS, please contact us by phone in advance and return the products to the address they were sent from: Ares Capital Solutions (Ginissima), Electromagnetica Business Park, Calea Rahovei 266-268, building 1, room 1, Bucharest, Sector 5, Romania.
• Returns via Poșta Română are not accepted (no door-to-door delivery service).